前阿里体验设计总监:下一个十年,用户体验改写商业思维

设计圈里有很多苹果迷,我们喜欢苹果,很大程度上是因为每次购买苹果产品,从开箱到开机的整个过程舒服的体验。
比如打开 Air Pods 的包装,到自动连接手机一瞬间的那种触动感,为我们的使用过程制造了非常完美的用户体验。

前阿里体验设计总监:下一个十年,用户体验改写商业思维

在各种 APP 、创业此起彼伏的时代,追求极致的用户体验设计,已经是各个公司的共识,甚至有些创新 APP 会因为一个新奇的体验,而直接影响到产品是否能存活下去。
关于用户体验要怎么做,之前我也零零碎碎分享过一些概念和原则,但我发现大多数人都还是很困惑的,比如:

外人不了解用户体验设计,以为是美术,工作上沟通起来话语权很少;
用户体验设计的呈现,需要配合运营的营销、产品的场景等,经常感觉被掣肘,陷入两难;
比起普通的设计,体验设计更接近人,所以显得更捉摸不透。
这些问题,我也曾有过,刚研究那会,没少找资料,很难有人真正地说清楚、讲透彻。直到我看了相辉的观点,才算是摸清了门道。

前阿里体验设计总监:下一个十年,用户体验改写商业思维

先说说相辉,很多人可能知道他,可以说是体验设计圈的顶尖存在,是前阿里、滴滴体验设计总监。
他有 15 年互联网用户体验设计经验,带过产品、运营、市场、品牌等团队,现在不仅在创业,还兼顾着多家上市公司的用户体验顾问,他非常擅长从商业和设计的角度,提升产品的设计品质,打造用户体验场景。

前阿里体验设计总监:下一个十年,用户体验改写商业思维

相辉的用户体验设计模型之一

相辉常说说:“下一个十年是用户体验驱动商业的时代”,我认为这个说法一点都不夸张。比如特斯拉的电动车、初音未来的虚拟演唱会等。

我们喜欢它们,不仅是因为它们满足了我们吃饱穿暖的基本需求,还让我们获得了不一样的使用体验。

可以说未来的一切产品,都要为用户提供不一样的使用体验,只有更易用、更适应人性、更具备魅力,才能更有竞争力。这就要求我们在做设计时,既要理解商业和技术的逻辑,还要能够洞察用户场景的需求。

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